隐私政策
生效日期：2025年1月20日
最后更新：2025年1月20日
1. 简介
欢迎使用Hailuo 02（"我们"、"我们的"或"平台"）。本隐私政策详细说明了我们如何收集、使用、存储和保护您在使用我们的AI视频生成服务时的个人信息。
Hailuo 02是一个基于先进AI技术的视频生成平台，允许用户通过文本提示和图片创建高质量的视频内容。我们深知隐私保护的重要性，致力于以透明、负责任的方式处理您的个人信息。
2. 信息收集
2.1 我们收集的信息类型
用户主动提供的信息：
- 账户信息：电子邮件地址、用户名、密码（如选择注册）
- 创作内容：文本提示、上传的图片、视频生成参数
- 通信记录：与客服的交流内容、反馈意见、技术支持请求
- 个人偏好：语言设置、主题偏好、通知设置
自动收集的技术信息：
- 设备信息：IP地址、设备类型、操作系统、浏览器版本
- 使用数据：访问时间、页面浏览记录、功能使用频率、会话时长
- 性能数据：加载时间、错误日志、崩溃报告
- Cookie和本地存储数据
第三方来源信息：
- 社交媒体登录信息（如选择使用）
- 分析服务提供商数据
- 支付处理商信息（如适用）
2.2 特殊类别数据
我们可能间接收集以下敏感信息：
- 生物识别数据（如上传包含人脸的图片）
- 位置信息（通过IP地址推断）
- 创作偏好和兴趣（通过使用模式分析）
3. 信息使用目的
3.1 核心服务提供
- 处理AI视频生成请求
- 优化视频质量和生成速度
- 个性化用户体验
- 提供技术支持和客户服务
- 账户管理和身份验证
3.2 服务改进和开发
- 分析使用模式以优化产品功能
- 训练和改进AI模型（仅使用匿名化数据）
- 开发新功能和服务
- 进行A/B测试和用户体验研究
3.3 安全和合规
- 检测和防止欺诈行为
- 监控系统安全和稳定性
- 遵守法律法规要求
- 保护用户和平台安全
3.4 沟通和营销
- 发送服务相关通知
- 提供产品更新信息
- 发送营销内容（需用户同意）
- 客户满意度调查
4. 信息共享和披露
4.1 我们不会出售您的个人信息
我们承诺永不出售、租赁或交易您的个人信息给第三方用于营销目的。
4.2 有限的信息共享
我们仅在以下情况下共享您的信息：
服务提供商：
- AI技术提供商：用于视频生成处理
- 云服务提供商：用于安全的数据存储和处理
- 支付处理商：处理付费服务交易
- 分析服务商：改进服务质量和用户体验
- 客服支持工具：提供技术支持
法律要求：
- 遵守适用的法律法规
- 响应法院命令、传票或政府要求
- 保护我们的合法权利和利益
- 防止非法活动和确保用户安全
业务转让：
- 在合并、收购或资产出售情况下
- 事先通知用户并确保数据保护标准
4.3 数据处理协议
所有第三方服务提供商都必须：
- 签署严格的数据处理协议
- 遵守相同的隐私保护标准
- 仅按指定目的处理数据
- 实施适当的安全措施
5. 数据安全和存储
5.1 安全措施
我们实施多层安全保护：
- 传输安全：使用TLS 1.3加密所有数据传输
- 存储安全：采用AES-256加密存储敏感数据
- 访问控制：基于角色的访问权限管理
- 身份验证：多因素身份验证保护管理账户
- 安全监控：24/7安全监控和异常检测
- 定期审计：独立第三方安全审计
- 员工培训：定期安全意识培训
5.2 数据存储
- 地理位置：数据主要存储在符合当地法律的数据中心
- 备份策略：多地点备份确保数据安全
- 灾难恢复：完整的灾难恢复计划
- 数据分类：根据敏感程度分级存储
5.3 数据保留期限
- 账户数据：账户活跃期间及关闭后12个月
- 生成内容：根据用户选择，最长保留2年
- 使用日志：通常保留12个月
- 支持记录：解决问题后保留6个月
- 法律要求数据：按法律规定的最短期限保留
6. 您的隐私权利
6.1 访问权
您有权：
- 了解我们收集的关于您的信息
- 获取数据处理活动的详细说明
- 请求提供数据副本
6.2 更正和更新权
您可以：
- 更正不准确的个人信息
- 更新过时的信息
- 完善不完整的数据
6.3 删除权（"被遗忘权"）
您可以要求删除：
- 不再需要的个人数据
- 基于同意收集且您撤回同意的数据
- 被非法处理的数据
- 为遵守法律义务需要删除的数据
6.4 限制处理权
您可以要求限制处理：
- 对数据准确性有争议期间
- 处理不合法但您反对删除
- 我们不再需要但您需要用于法律目的
6.5 数据可携带权
您有权：
- 以结构化、常用的机器可读格式接收数据
- 将数据传输给其他服务提供商
- 要求我们直接传输数据（技术可行时）
6.6 反对权
您可以反对：
- 基于合法利益的数据处理
- 用于直接营销的数据处理
- 用于科学研究的数据处理
6.7 撤回同意权
对于基于同意的处理，您可以随时撤回同意，但不影响撤回前基于同意的处理的合法性。
7. Cookie和跟踪技术
7.1 Cookie类型
我们使用以下类型的Cookie：
必要Cookie：
功能Cookie：
分析Cookie：
营销Cookie：
7.2 Cookie管理
您可以通过以下方式管理Cookie：
- 浏览器设置：接受、拒绝或删除Cookie
- 我们的Cookie偏好中心：精细控制Cookie类型
- 第三方工具：使用广告拦截器等工具
7.3 其他跟踪技术
- 像素标签：监控邮件打开率
- 本地存储：保存用户偏好
- 设备指纹：防欺诈检测
8. 国际数据传输
8.1 跨境传输
由于我们使用全球云服务，您的数据可能被传输到您所在国家以外的地方。我们确保：
充分性决定：优先传输到获得充分性决定的国家
适当保障措施：
- 标准合同条款（SCC）
- 约束性公司规则（BCR）
- 认证机制
特定情况下的转移：
8.2 传输安全
所有国际数据传输都采用：
9. 特殊群体保护
9.1 儿童隐私
- Hailuo 02不面向16岁以下的用户
- 我们不会故意收集儿童的个人信息
- 如发现收集了儿童信息，将立即删除
- 家长可联系我们删除儿童信息
9.2 敏感人群
对于特殊需求用户，我们提供：
10. 自动化决策
10.1 自动化处理
我们可能使用自动化决策：
10.2 您的权利
对于自动化决策，您有权：
- 了解决策逻辑
- 要求人工审核
- 表达观点和争议
- 获得解释
11. 数据泄露通知
11.1 内部程序
发生数据泄露时，我们将：
- 72小时内评估影响
- 立即采取补救措施
- 记录详细的事件报告
11.2 用户通知
如果泄露可能对您造成高风险，我们将：
- 及时通知受影响用户
- 说明泄露性质和影响
- 提供补救建议
- 公布调查结果
12. 隐私政策变更
12.1 更新通知
我们可能会更新本隐私政策。重大变更时：
- 在网站显著位置发布通知
- 通过电子邮件通知注册用户
- 提供至少30天的通知期
- 在应用内推送重要更新
12.2 持续使用
继续使用我们的服务表示您接受更新后的隐私政策。如不同意变更，请停止使用服务并联系我们删除数据。
13. 联系我们
13.1 隐私问题
如有隐私相关问题，请联系：
隐私保护专员
电子邮件：privacy@hailuo2.org
响应时间：5个工作日内
客服支持
电子邮件：support@hailuo2.org
在线客服：周一至周五 9:00-18:00 (UTC+8)
邮寄地址
Hailuo 02 隐私保护部
[具体地址将根据公司注册地址更新]
13.2 投诉渠道
如对我们的隐私处理不满，您可以：
- 联系我们的隐私保护专员
- 向相关监管机构投诉
- 寻求法律救济
14. 适用法律和管辖权
14.1 适用法律
本隐私政策受以下法律管辖：
- 中华人民共和国《个人信息保护法》
- 中华人民共和国《网络安全法》
- 中华人民共和国《数据安全法》
- 欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）（如适用）
- 加州《消费者隐私法》（CCPA）（如适用）
14.2 争议解决
隐私相关争议将通过以下方式解决：
- 友好协商
- 调解程序
- 仲裁或诉讼（根据适用法律）
15. 数据保护官
15.1 欧盟用户
如果您在欧盟，可联系我们的数据保护官：
电子邮件：dpo@hailuo2.org
职责：监督数据保护合规、处理用户投诉、与监管机构沟通
15.2 其他地区
我们为所有用户指定了隐私保护专员，负责隐私政策执行和用户权利保护。
16. 认证和合规
我们致力于获得以下认证：
- ISO 27001 信息安全管理
- SOC 2 Type II 安全控制
- 相关行业隐私认证
重要提醒：本隐私政策构成我们服务条款的重要组成部分。使用我们的服务即表示您已阅读、理解并同意本隐私政策的所有条款。
版本信息：
版本：v2.0
生效日期：2025年1月20日
最后更新：2025年1月20日
本隐私政策以中文版本为准。如有其他语言版本与中文版本存在冲突，以中文版本为准。